名词解释
以下说明帮助你快速理解 KKSCRM 中的常用概念。重点请先读懂 新粉 / 重粉 / 底粉、端口、激活码 与 平台工单。
新粉
某个营销账号下，系统认定的 首次新增粉丝。一般对应客户第一次加到该营销账号、并被计入当日/累计进粉统计的对象。
- ✅ 在粉丝类型中标记为「新粉」，是工单中心「当日进粉 / 累计进粉」等指标的主要来源之一。
- ✅ 同一客户如果只在当前营销账号首次出现，通常记为新粉；是否进粉、何时进粉以系统上报与工单统计规则为准。
- ✅ 查看入口：桌面端粉丝明细、控制台 客户管理、工单中心 详情中的粉丝列表。
重粉
某个营销账号下新出现的粉丝，但该粉丝 已经在你名下其他营销账号里存在过。系统会按「账号维度」去重判断，避免把同一客户在不同号上的重复进粉都当成全新客户。
- ✅ 在粉丝类型中标记为「重粉」，工单里常见「当日重粉 / 累计重粉」指标。
- ✅ 典型场景：客户先加了 A 号，后又加了 B 号；B 号侧会记为重粉，并可能记录与哪个账号重复。
- ✅ 重粉不等于无效粉：仍可用于跟进与运营，但统计进粉业绩时通常与新粉分开看，避免重复结算。
底粉
营销账号 登录/同步时 已存在于该账号通讯录或联系人里的存量粉丝，而不是本次运营过程中新加进来的粉。
- ✅ 在粉丝类型中标记为「底粉」，多在账号上线同步时写入。
- ✅ 底粉用于区分「账号原本就有的人」与「后续新进粉」，帮助你看清真实获客效果。
- ✅ 若登录同步时发现某人其实是存量联系人，系统也可能把误标的新粉纠正为底粉（以实际同步结果为准）。
三者怎么一起看
底粉 = 账号原有存量；新粉 = 本号首次新增；重粉 = 本号新增但在其他号已存在。工单与看板里的进粉曲线，通常重点看新粉，并用重粉辅助判断重复加粉情况。
端口
端口是套餐/席位下的 会话容量额度：每登录并占用一个营销账号会话，通常会占用相应端口。可理解为「同时能开多少个号」。
- ✅ 总端口：当前可用的端口总量（与套餐、席位配置有关）。
- ✅ 占用端口：已经上线、正在占用的端口数量。
- ✅ 剩余端口：还能继续上线的额度；剩余不足时，可能无法再新建或启动会话。
- ✅ 端口与 席位激活码、桌面端多开会话直接相关；扩容需升级套餐或调整席位端口上限。
激活码（席位激活码）
激活码是员工登录 桌面客户端 的凭证（一般为 12 位字母数字），对应一个客服/运营 席位，并绑定端口、权限与工单统计归属。
- ✅ 由管理员在控制台 席位激活码 中创建、启用或停用；停用后该码无法再登录桌面端。
- ✅ 桌面端登录用的是激活码，不是控制台邮箱密码。
- ✅ 工单中心通常按激活码分组统计进粉；分流、代理分配也常落到具体席位。
- ✅ 忘记激活码时，需向管理员索取后台生成的码，无法自行找回成明文展示以外的形式。
详见 席位激活码。
平台工单
平台工单（菜单名多为 工单中心）按 平台（WhatsApp / Telegram） 与 激活码席位 统计进粉、重粉与目标完成度，方便主管核对流量与员工产出。
- ✅ 列表可查看在线会话/总会话、已完成/总目标、置零时间、当日进粉与重粉等。
- ✅ 可设置总目标、进入详情看各营销账号进粉、导出数据；WhatsApp 工单还支持分享只读页。
- ✅ 支持按规则重置（跟随置零时间、自定义每日重置或立即重置），重置会影响当日进粉等计数，操作前请确认结算口径。
- ✅ 工单数据依赖桌面端会话在线与粉丝上报；配合 分流链接 投放时，更能形成「投放 → 进粉 → 对账」闭环。
详见 平台工单。
控制台
Web 管理后台，用于注册登录、购买套餐、管理激活码、分流链接、工单、客户、代理 IP、营销回复与内控等。
- ✅ 面向管理员与主管；日常接待会话在桌面客户端完成。
- ✅ 入口：https://app.kkscrm.com
桌面客户端
安装在电脑上的接待软件，用激活码登录后，可多开 WhatsApp / Telegram 会话，并使用翻译、代理、快捷回复等能力。
- ✅ 负责扫码登号、消息收发与粉丝同步上报。
- ✅ 下载见 下载安装桌面端。
营销账号
在桌面端登录成功后，上报到控制台的平台社交账号（如某个 WhatsApp / Telegram 号）。工单、分流、客户都围绕营销账号展开。
- ✅ 同一席位下可有多个营销账号（受端口限制）。
- ✅ 对外截图或分享时，请打码昵称、头像、手机号、平台 ID 等敏感信息。
会话
桌面端里单个营销账号的工作区：可启动、重启、断开或删除。会话在线与否会影响「仅在线」分流是否分到该号。
分流链接
对外投放的短链获客能力：访客打开短链后，按在线状态与顺序/随机/串行等规则跳转到营销账号。
- ✅ 可配置国家、设备过滤与访问日志，形成可追踪进粉闭环。
- ✅ 详见 分流链接。
短链域名
分流跳转使用的域名，例如 kktuc.top。创建分流时选择域名后生成可复制短链。
代理 IP
为桌面会话提供的网络代理出口，可在控制台分组管理并分配给席位，再由桌面端按会话选用。
- ✅ 详见 代理 IP。
翻译线路
消息双向翻译使用的服务通道，如 AI、Google、DeepL 等；可用线路与额度以当前套餐为准。
敏感词 / 敏感行为
内控能力：监控会话中的风险词与敏感操作（如删消息等），形成记录并可按策略拦截，通常为专业版相关能力。
