名詞解釋
以下說明幫助你快速理解 KKSCRM 中的常用概念。請先重點讀懂 新粉 / 重粉 / 底粉、端口、激活碼 與 平台工單。
新粉
某個營銷賬號下，系統認定的 首次新增粉絲。一般對應客戶第一次加到該營銷賬號、並被計入當日/累計進粉統計的對象。
- ✅ 在粉絲類型中標記為「新粉」，是工單中心「當日進粉 / 累計進粉」等指標的主要來源之一。
- ✅ 同一客戶如果只在當前營銷賬號首次出現，通常記為新粉；是否進粉、何時進粉以系統上報與工單統計規則為準。
- ✅ 查看入口：桌面端粉絲明細、控制台 客戶管理、工單中心 詳情中的粉絲列表。
重粉
某個營銷賬號下新出現的粉絲，但該粉絲 已經在你名下其他營銷賬號裡存在過。系統會按「賬號維度」去重判斷，避免把同一客戶在不同號上的重複進粉都當成全新客戶。
- ✅ 在粉絲類型中標記為「重粉」，工單裡常見「當日重粉 / 累計重粉」指標。
- ✅ 典型場景：客戶先加了 A 號，又加了 B 號；B 號側會記為重粉，並可能記錄與哪個賬號重複。
- ✅ 重粉不等於無效粉：仍可用於跟進與運營，但統計進粉業績時通常與新粉分開看，避免重複結算。
底粉
營銷賬號 登入/同步時 已存在於該賬號通訊錄或聯絡人裡的存量粉絲，而不是本次運營過程中新加進來的粉。
- ✅ 在粉絲類型中標記為「底粉」，多在賬號上線同步時寫入。
- ✅ 底粉用於區分「賬號原本就有的人」與「後續新進粉」，幫助你看清真實獲客效果。
- ✅ 若登入同步時發現某人其實是存量聯絡人，系統也可能把誤標的新粉糾正為底粉（以實際同步結果為準）。
三者怎麼一起看
底粉 = 賬號原有存量；新粉 = 本號首次新增；重粉 = 本號新增但在其他號已存在。工單與看板裡的進粉曲線，通常重點看新粉，並用重粉輔助判斷重複加粉情況。
端口
端口是套餐/席位下的 會話容量額度：每登入並佔用一個營銷賬號會話，通常會佔用相應端口。可理解為「同時能開多少個號」。
- ✅ 總端口：當前可用的端口總量（與套餐、席位配置有關）。
- ✅ 佔用端口：已經上線、正在佔用的端口數量。
- ✅ 剩餘端口：還能繼續上線的額度；剩餘不足時，可能無法再新建或啟動會話。
- ✅ 端口與 席位激活碼、桌面端多開會話直接相關；擴容需升級套餐或調整席位端口上限。
激活碼（席位激活碼）
激活碼是員工登入 桌面客戶端 的憑證（一般為 12 位字母數字），對應一個客服/運營 席位，並綁定端口、權限與工單統計歸屬。
- ✅ 由管理員在控制台 席位激活碼 中創建、啟用或停用；停用後該碼無法再登入桌面端。
- ✅ 桌面端登入用的是激活碼，不是控制台郵箱密碼。
- ✅ 工單中心通常按激活碼分組統計進粉；分流、代理分配也常落到具體席位。
- ✅ 忘記激活碼時，需向管理員索取後台生成的碼。
詳見 席位激活碼。
平台工單
平台工單（選單名多為 工單中心）按 平台（WhatsApp / Telegram） 與 激活碼席位 統計進粉、重粉與目標完成度，方便主管核對流量與員工產出。
- ✅ 列表可查看在線會話/總會話、已完成/總目標、置零時間、當日進粉與重粉等。
- ✅ 可設置總目標、進入詳情看各營銷賬號進粉、導出數據；WhatsApp 工單還支援分享唯讀頁。
- ✅ 支援按規則重置（跟隨置零時間、自訂每日重置或立即重置），重置會影響當日進粉等計數，操作前請確認結算口徑。
- ✅ 工單數據依賴桌面端會話在線與粉絲上報；配合 分流連結 投放時，更能形成「投放 → 進粉 → 對賬」閉環。
詳見 平台工單。
控制台
Web 管理後台，用於註冊登入、購買套餐、管理激活碼、分流連結、工單、客戶、代理 IP、營銷回覆與內控等。
- ✅ 面向管理員與主管；日常接待會話在桌面客戶端完成。
- ✅ 入口：https://app.kkscrm.com
桌面客戶端
安裝在電腦上的接待軟體，用激活碼登入後，可多開 WhatsApp / Telegram 會話，並使用翻譯、代理、快捷回覆等能力。
- ✅ 負責掃碼登號、消息收發與粉絲同步上報。
- ✅ 下載見 下載安裝桌面端。
營銷賬號
在桌面端登入成功後，上報到控制台的平台社交賬號（如某個 WhatsApp / Telegram 號）。工單、分流、客戶都圍繞營銷賬號展開。
- ✅ 同一席位下可有多個營銷賬號（受端口限制）。
- ✅ 對外截圖或分享時，請打碼暱稱、頭像、手機號、平台 ID 等敏感資訊。
會話
桌面端裡單個營銷賬號的工作區：可啟動、重啟、斷開或刪除。會話是否在線會影響「僅在線」分流是否分到該號。
分流連結
對外投放的短鏈獲客能力：訪客打開短鏈後，按在線狀態與順序/隨機/串行等規則跳轉到營銷賬號。
- ✅ 可配置國家、設備過濾與訪問日誌，形成可追蹤進粉閉環。
- ✅ 詳見 分流連結。
短鏈域名
分流跳轉使用的域名，例如 kktuc.top。創建分流時選擇域名後生成可複製短鏈。
代理 IP
為桌面會話提供的網絡代理出口，可在控制台分組管理並分配給席位，再由桌面端按會話選用。
- ✅ 詳見 代理 IP。
翻譯線路
消息雙向翻譯使用的服務通道，如 AI、Google、DeepL 等；可用線路與額度以當前套餐為準。
敏感詞 / 敏感行為
內控能力：監控會話中的風險詞與敏感操作（如刪消息等），形成記錄並可按策略攔截，通常為專業版相關能力。
